Session Replay
Session Replay är ett verktyg inom webbanalys som gör det möjligt att spela upp och analysera hur användare interagerar med en webbplats eller app i realtid. Det hjälper företag att förstå användarbeteende, identifiera problem och förbättra användarupplevelsen.
Med session replay kan marknadsförare se exakt hur användare navigerar på hemsidan. Varje besök registrerad anonymt som en "session" som sedan kan spelas upp som en video. Syftet är att få djupare insikt i användarens upplevelse och identifiera eventuella brister som inte syns i traditionellt analysverktyg.
Exempelvis som Google Analytics 4 visar siffror och aggregerad data, så kan en session replay ge visuell kontext som gör det möjligt att förstå varför användarna beter sig som de gör.
Varför använder man Session Replay?
- Upptäcka buggar och frustration
- Förstå avhopp i formulär eller checkout-processer
- Analysera kundresan i detalj
- Förstå var användare fastnar innan de konverterar eller lämnar sidan
Det finns många verktyg för just denna funktion, men ett vanligt verktyg är Hotjar.
Exempel
Ett e-handelsföretag ser att många kunder lämnar sin kundvagn på betalningssidan. Genom att analysera inspelningar i Hotjar upptäcker de att en rabattkod-ruta täcker knappen "Slutför köp" i vissa webbläsare. Efter att ha rättat design felet ökar antalet genomförda köp.
Tips för att jobba smartare med Session Replay
- Börja med viktiga flöden: Fokusera på checkout-processen, formulär och startsidor.
- Kombinera med kvantitativ data: Använd GA4 för att prioritera vilka sidor som skall analyseras.