Omnikanal
Omnikanal, eller omnichannel, handlar om att skapa en sömlös och integrerad kundupplevelse över flera kanaler – både digitala och fysiska. Oavsett om kunden interagerar via en fysisk butik, en webbplats, sociala medier eller kundtjänst ska upplevelsen vara sammanhängande och anpassad efter kundens beteende och behov.
En omnikanalstrategi innebär att företag samordnar sina försäljnings- och kommunikationskanaler för att ge kunder en enhetlig och smidig upplevelse. Till exempel kan en kund som handlar online välja att hämta sin produkt i en fysisk butik, eller få personliga erbjudanden i en app baserat på tidigare köp i en fysisk butik.
Skillnaden mellan en multikanal- och en omnikanalstrategi är att omnikanal fokuserar på att skapa en sammanhängande upplevelse där alla kanaler samverkar, medan multikanal innebär att företaget finns på flera plattformar men inte nödvändigtvis integrerar dem.
Genom att anpassa och koppla samman olika kontaktpunkter kan företag öka kundnöjdheten, stärka lojaliteten och förbättra försäljningen. En väl genomförd omnikanalstrategi bygger på datadriven analys och tekniska lösningar som ger kunden en personlig och relevant upplevelse, oavsett var och hur de interagerar med varumärket.
Behöver du hjälp med digital marknadsföring? Läs mer om våra tjänster eller