Kundresan
Kundresan är den process en kund går igenom från första kontakten med ett varumärke till köpbeslut och vidare till lojalitet. Genom att förstå kundresan kan företag anpassa sin marknadsföring, kommunikation och service för att skapa en smidig och engagerande upplevelse som leder till konverteringar och återkommande kunder.
Kundresan består av flera steg där kunden rör sig från medvetenhet till övervägande och slutligen till beslut. Den inleds ofta med att en person identifierar ett behov eller ett problem, exempelvis genom sökningar på Google eller exponering för annonser. I övervägandefasen jämför kunden olika lösningar, tar del av recensioner och interagerar med varumärken via sociala medier eller nyhetsbrev.
När kunden når beslutsfasen handlar det om att övertyga genom tydlig information, sociala bevis och attraktiva erbjudanden. Efter köpet fortsätter kundresan med uppföljning, support och lojalitetsbyggande åtgärder, såsom personliga rekommendationer och exklusiva förmåner.
Genom att kartlägga kundresan och identifiera beröringspunkter kan företag optimera sin marknadsföring och stärka kundrelationer. En välplanerad kundresa ökar inte bara försäljningen utan skapar också långsiktiga kundrelationer och ambassadörer för varumärket.
Behöver du hjälp med digital marknadsföring? Läs mer om våra tjänster eller